Tilaajamme kiittelevät Coronariaa vuonna 2025 luotettavuudesta, laadukkaasta palvelusta ja asiakaslähtöisestä asenteesta
Vuoden 2025 asiakastyytyväisyystuloksemme ovat valmistuneet tilaaja-asiakkaidemme ja yhteistyökumppaneidemme osalta. Kyselyyn pääsi vastaamaan marras-joulukuussa 2025, ja saimme yhteensä 236 vastausta asiakkailtamme eri puolilta Suomea.
Mittaamme säännöllisesti tilaajien asiakaskokemusta eri palveluissamme. Olemme iloisia siitä, että asiakkaamme luottavat meihin ja antavat runsaasti myös avointa palautetta. Avoin palaute auttaa meitä kehittämään edelleen palveluitamme, jotta pystymme parhaalla mahdollisella tavalla vastaamaan asiakkaidemme toiveisiin. Lämmin kiitoksemme kaikille palautetta antaneille!
Coronarian tilaaja-asiakkaiden kokonaistyytyväisyys vuonna 2025 oli 4,28/5. Tilaaja-asiakkaidemme NPS-suositteluindeksi oli 61 (asteikolla -100 - +100).
Asiakkaamme sanoivat meistä avoimissa vastauksissaan muun muassa seuraavaa:
- "Yhteistyö on toiminut luontevasti, luotettavasti, ripeästi ja kunnioittavassa hengessä."
- "Mutkaton palvelu ja asiakaslähtöinen asenne!"
- "Luotettavaa ja hyvin ennakoivaa asiakaspalvelua."
- "Palvelu on laadukasta ja se tehdään, mitä sovitaan."
- "Olen kokenut palvelunne laadukkaina, asiakkaiden tilanteita eteenpäin vievinä ja yhteistyö on aina ollut sujuvaa."
- "Palvelut ovat toimineet joustavasti. Palvelutarjonta on laajaa."
Terveyden, suun terveyden ja sote-palveluidemme asiakastyytyväisyys 4,6/5
Terveyden, suun terveyden ja sote-palveluidemme tilaajista kyselyyn vastasi yhteensä 86 tilaaja-asiakasta eri liiketoiminnoista. Heidän asiakastyytyväisyytensä oli 4,6/5. Tilaaja-asiakkaidemme NPS-suositteluindeksi oli 73.
Kysyimme terveyden, suun terveyden ja soten asiakkailtamme myös asiakkuudenhoidon Sinulla on väliä -arvosanaa. Saimme tulokseksi 4,5/5, eli asiakkaistamme 90 prosenttia kokee, että heillä on asiakkaina väliä.
Tulokset kertovat terveyden, suun terveyden ja soten tilaaja-asiakkaidemme vahvasta luottamuksesta ja yhteistyön sujuvuudesta. Asiakkaamme kokevat, että heillä on merkitystä ja olemme heille luotettava kumppani.
"Saamistamme vastauksista näkee, että olemme onnistuneet rakentamaan pitkäjänteistä yhteistyötä kumppaneidemme kanssa. Onnistuminen haastavassa markkinatilanteessa kertoo, että parhaat tulokset syntyvät, kun pidämme ihmisen keskiössä", kuvailee Coronaria Terveyspalveluiden toimitusjohtaja Teemu Mattila ja kiittää kaikkia vastaajia palautteesta.
Tutustu Terveyden tuloksiin >>
Kuntoutus- ja terapiapalveluidemme asiakastyytyväisyys 4,1/5 – suositteluhalukkuus hyvällä tasolla
Kuntoutus- ja terapiapalveluidemme tilaajista kyselyyn vastasi 150 tilaaja-asiakasta ja yhteistyökumppania. Vastaajat olivat tyytyväisiä saamaansa palveluun asiakastyytyväisyyden ollessa 4,1 asteikolla 1–5. Vastaajien suositteluhalukkuus oli myös hyvällä tasolla NPS-suositteluindeksin ollessa 53,5.
Asiakkaat nostivat Coronarian vahvuuksiksi vahvan osaamisen, sujuvan yhteistyön, monipuolisen palveluvalikoiman ja luotettavuuden. Kehityskohteiksi nousivat erityisesti puhe- ja toimintaterapian paikkatilanteen läpinäkyvyys, verkkosivujen selkeys ja yksittäisissä tapauksissa viestinnän vasteaika.
"Olemme sitoutuneet tarjoamaan laadukasta ja vaikuttavaa kuntoutusta, ja olemme erittäin iloisia siitä, että tulokset osoittavat meidän onnistuneen tässä. Vaikuttavuus syntyy asialähtöisistä tavoitteista, asiantuntijoiden osaamisesta sekä sujuvasta ja tiiviistä yhteistyöstä – niin omien ammattilaistemme kuin tilaaja-asiakkaidemme ja muun verkostomme kanssa", toteaa Coronaria Kuntoutuspalveluiden toimitusjohtaja Arto Lamberg.
Hyvä yhteistyö tukee kaikkien toimijoiden työtä ja ennen kaikkea varmistaa asiakkaalle parhaat mahdolliset kuntoutustulokset.
"Jatkuva kehittäminen on toimintamme ytimessä, joten kiitämme lämpimästi vastaajia arvokkaasta palautteesta", summaa Lamberg.
Tutustu kuntoutus- ja terapiapalveluihin >>
Ole yhteydessä meihin, kerromme mielellämme lisää:
Teemu Mattila, toimitusjohtaja, Coronaria Terveyspalvelut, teemu.mattila@coronaria.fi, 040 557 2061
Arto Lamberg, toimitusjohtaja, Coronaria Kuntoutuspalvelut, arto.lamberg@coronaria.fi, 050 400 1108